Skupili smo pitanja koja nam najčešće stižu e-mailom i u chat, podijeljena po temama. Ako odgovor ne nađete, pišite nam na [email protected] ili u chat u donjem desnom uglu — odgovaramo u pravilu unutar sat vremena, svakim danom od 8 do 20 sati.
Narudžba i plaćanje
Trebam li otvoriti račun da bih naručio?
Ne. Narudžbu možete dovršiti kao gost, samo s e-mail adresom na koju šaljemo potvrdu.
Kojim karticama mogu platiti?
Visa i Mastercard, preko Stripea. Broj kartice unosite u Stripeovo zaštićeno polje i mi ga nikad ne vidimo.
U kojoj su valuti cijene?
U eurima. Vaša banka preračunava iznos u valutu vaše kartice po svom tečaju.
Dobivam li račun?
Potvrda narudžbe s iznosom i sadržajem stiže e-mailom odmah nakon plaćanja. Za dodatne podatke za knjiženje pišite nam uz broj narudžbe.
Mogu li naručiti telefonom?
Ne — narudžbe primamo isključivo online. Za pitanja smo dostupni e-mailom i u chatu.
Dostava i rokovi
Do kada naručiti za dostavu isti dan?
Do 12 sati po lokalnom vremenu. Kasnije narudžbe stižu prvi sljedeći radni dan.
Koliko traje dostava?
U većini gradova oko dva sata od potvrde narudžbe; u manjim mjestima tijekom istog dana. Rokovi po sarajevskim naseljima su na stranici Dostava cvijeća Sarajevo.
Dostavljate li nedjeljom?
Ne, ni nedjeljom ni praznicima. Narudžbe primamo i tada, a isporuka ide prvi radni dan.
Mogu li odabrati datum unaprijed?
Da, pri narudžbi birate datum dostave. Buket se izrađuje tek tog jutra.
Mogu li odabrati točan sat?
Upišite željeno vrijeme u napomenu; prilagođavamo se koliko možemo, ali sat ne možemo jamčiti. Za važan termin naručite dan ranije.
Koliko košta dostava?
Ništa — uključena je u cijenu buketa, u svakom gradu i naselju.
Primatelj i adresa
Što ako primatelja nema kod kuće?
Kurir zove telefon iz narudžbe i dogovara novi termin, bez doplate. Buket ne ostavljamo pred vratima bez vašeg pristanka.
Hoće li kurir nazvati primatelja prije dolaska?
Da, osim ako u napomeni zatražite iznenađenje bez najave — tada zove samo ako ne može ući.
Može li primatelj saznati tko šalje?
Samo iz teksta na kartici. Ako ne potpišete poruku, dostava je anonimna; vaše podatke ne odajemo.
Mogu li poslati cvijeće u bolnicu, hotel ili firmu?
Da. Za bolnicu provjerite s odjelom prima li cvijeće; za hotel upišite ime gosta; za firmu naziv i ime osobe koja preuzima.
Primatelj je u drugom gradu BiH — vrijedi li isto?
Vrijedi. Dostavljamo u sve gradove BiH kroz partnerske cvjećare, pod istim uvjetima.
Cvijeće, poruka i dodaci
Hoće li buket izgledati kao na fotografiji?
Izrađuje se prema modelu, u istoj boji i veličini. Ako neke vrste tog dana nema, cvjećar je mijenja srodnom iste vrijednosti.
Tko izrađuje buket?
Partnerska cvjećara u gradu primatelja, na dan isporuke. Nemamo vlastite dućane.
Mogu li napisati poruku?
Da, pri narudžbi. Ispisujemo je doslovno na karticu koja ide uz buket, bez našeg logotipa.
Što mogu dodati uz buket?
Čokoladu, bombonjeru, balon, plišanog medvjedića ili pjenušac — dodaci se nude pri plaćanju i stižu u istoj dostavi.
Dostavljate li vijence na groblje?
Da, izravno na groblje ili u kapelu, s trakom i tekstom po želji. Detalji su na stranici Vijenci.
Problemi i povrat
Buket je stigao oštećen ili nije kao na slici — što sad?
Pošaljite fotografiju i broj narudžbe unutar 24 sata. Zamjenjujemo buket ili vraćamo novac na isto sredstvo plaćanja.
Mogu li otkazati narudžbu?
Da, dok izrada nije počela. Nakon izrade povrat nije moguć jer je cvijeće roba po narudžbi.
Pogriješio sam adresu — mogu li je promijeniti?
Da, javite nam se odmah uz broj narudžbe. Dok buket nije krenuo, promjena je besplatna.
