1. Podaci o trgovcu
Web stranicu cvjecara-sarajevo.com vodi:
3F Florist IT, Inc.
Pravni oblik: Corporation
Sjedište: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, SAD
EIN: 36-5120237
E-mail: [email protected]
Narudžbe zaprimamo online 0–24 h, svaki dan. Na e-mail i online chat odgovaramo u pravilu unutar sat vremena, u vremenu od 8 do 20 h.
2. Predmet ugovora
Kupoprodajni ugovor za narudžbu sklapa se između kupca i društva 3F Florist IT, Inc. Za vašu narudžbu odgovaramo mi — od trenutka plaćanja do isporuke.
Aranžmane izrađuju i dostavljaju naše partnerske cvjećare u Sarajevu i u gradu primatelja. Tako cvijeće stiže svježe i svježe aranžirano, i nikada se ne šalje poštom ni kurirskom službom. Izbor partnera, kontrola izrade i rješavanje svakog problema s narudžbom naša su odgovornost prema vama.
3. Cijene i plaćanje
Sve cijene izražene su u eurima i konačne su — dostava je besplatna, bez skrivenih naknada.
Plaćanje se provodi karticom putem Stripea (SSL enkripcija, PCI DSS Level 1). Kartične podatke unosite na Stripeovom sigurnom obrascu i oni se kod nas ne pohranjuju niti ih vidimo. Za potvrdu identiteta banka može tražiti 3D Secure.
4. Dostava
Dostavljamo na adresu primatelja koju ste naveli u narudžbi, putem partnerske cvjećare u tom gradu — na kućnu adresu, u firmu ili javnu ustanovu, te na groblja i mezarja.
Narudžbe zaprimljene do 12 h isporučujemo isti dan, u Sarajevu najčešće oko dva sata od potvrde narudžbe. Dostava se obavlja od ponedjeljka do subote, od 08:00 do 20:00. Nedjeljom i praznicima ne dostavljamo, ali narudžbe primamo 0–24 h.
Kupac je odgovoran za tačnost adrese i podataka primatelja. Ako primatelj nije dostupan, javit ćemo vam se i dogovoriti ponovni pokušaj. Pogrebne aranžmane preporučujemo naručiti barem dan ranije.
5. Ako nešto pođe po zlu
Ako narudžba nije isporučena, ako je isporučena oštećena ili ako bitno odstupa od naručenog, javite nam se na [email protected] ili putem online chata na stranici. Molimo da priložite fotografiju i broj narudžbe — tako najbrže rješavamo.
Ako narudžba nije isporučena, vraćamo cijeli iznos ili, po vašem izboru, isporučujemo u novom terminu. Ako aranžman bitno odstupa od naručenog ili je isporučen u lošem stanju, dogovaramo zamjenu ili povrat dijela odnosno cijelog iznosa. Povrat novca izvršavamo na isto sredstvo plaćanja kojim je narudžba plaćena.
Ovo su vaša prava prema nama i ne ovise o tome koja je partnerska cvjećara izradila aranžman.
6. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Cvijeće i cvjetni aranžmani izuzeti su od prava potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana: riječ je o lako kvarljivoj robi izrađenoj po narudžbi kupca, za određenog primatelja i određeni datum isporuke.
Narudžbu možete otkazati bez naknade dok izrada nije započela — javite nam se čim prije i vratit ćemo cijeli iznos. Ovo izuzeće ne utječe na vaša prava iz odjeljka 5.
7. Pisani prigovor
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH” br. 25/06), pisani prigovor možete uputiti:
- e-mailom na [email protected]
- poštom na: 3F Florist IT, Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, SAD
Na svaki prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Molimo da navedete broj narudžbe i kontakt podatke.
8. Rješavanje sporova
Nastojimo svaki spor riješiti izravno s vama. Ako u tome ne uspijemo:
- potrošač s prebivalištem u Bosni i Hercegovini može pokrenuti postupak pred sudom nadležnim prema svom prebivalištu;
- spor se može uputiti i na vansudsko rješavanje, primjerice Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini (Mostar).
9. Završne odredbe
Dovršetkom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uslovima. Zadržavamo pravo izmjene uslova; na narudžbu se primjenjuju uslovi važeći u trenutku njezina zaprimanja.
Posljednja izmjena: 13. septembra 2026.
10. Politika privatnosti
Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni da narudžba stigne na pravu adresu: ime i kontakt naručioca (e-mail, po želji i telefon), ime, adresu i telefon primatelja, tekst čestitke i podatke o narudžbi. Ne tražimo podatke koji nam za to nisu potrebni.
Podatke primatelja prosljeđujemo partnerskoj cvjećari koja izrađuje i predaje aranžman u tom gradu — bez toga dostava nije moguća. Partner te podatke smije koristiti isključivo za tu dostavu.
Plaćanje obrađuje Stripe kao samostalni obrađivač kartičnih podataka. Broj vaše kartice ne vidimo, ne pohranjujemo i nemamo mu pristup.
Podatke o narudžbama čuvamo radi računovodstva i mogućih reklamacija. Ne prodajemo ih i ne ustupamo trećima izvan onoga što je opisano gore.
Voditelj obrade je 3F Florist IT, Inc. sa sjedištem u SAD-u, pa se podaci obrađuju i u SAD-u i u zemlji u kojoj se obavlja dostava.
U svakom trenutku možete tražiti uvid u svoje podatke, njihov ispravak ili brisanje — pišite nam na [email protected]. Zahtjev rješavamo u najkraćem roku, a podatke nužne za računovodstvo čuvamo koliko nas obvezuju propisi.
11. Kolačići i online chat
Ova web stranica koristi kolačiće (cookies) — male datoteke koje se pohranjuju u vašem pregledniku. Koristimo ih u tri svrhe:
- Nužni kolačići. Postavljaju ih WordPress i WooCommerce da bi korpa zapamtila artikle, da bi narudžba prošla do kraja i da bi prijavljeni korisnik ostao prijavljen. Tu spada i kolačić alata za ubrzanje stranice (WP Rocket). Bez njih kupovina na sajtu ne radi.
- Kolačići online chata. Chat na sajtu vodi Tawk.to. Kada otvorite mjehurić chata, Tawk.to postavlja kolačiće koji drže razgovor u toku i pamte da ste nam već pisali, kako ne biste ponavljali pitanje. Ti su kolačići funkcionalni, nisu oglašivački. Tawk.to pri tome obrađuje ime i e-mail adresu koje upišete prije razgovora te sadržaj poruke koju nam pošaljete, pa vas molimo da u chat nikada ne upisujete broj platne kartice — ne tražimo ga i ne trebamo ga.
- Statistički kolačići. Koristimo Google Analytics (GA4) da bismo vidjeli koliko posjetitelja dolazi na sajt i koje stranice gledaju. Ti su podaci zbirni i ne služe za oglašavanje.
Na sajtu nemamo piksele društvenih mreža ni oglašivačke mreže.
Kolačiće u svakom trenutku možete obrisati ili blokirati u postavkama svog preglednika. Ako blokirate nužne kolačiće, korpa i blagajna neće raditi; ako blokirate kolačiće chata, mjehurić se neće otvoriti, ali nam i dalje možete pisati na [email protected].
Sadržaj razgovora iz chata čuvamo samo onoliko koliko je potrebno da odgovorimo na upit i izvršimo narudžbu, i ne koristimo ga ni u koju drugu svrhu.
